评估感受的科学方法

皮肤护理或者美容过程刺激着我们的各种感觉,消费者的使用感受极大地决定了其对产品的喜好,这就是为什么欧莱雅一直特别关注产品的使用感受。

位于中国上海浦东欧莱雅研发和创新中心仪器检测

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化妆品 — 面霜、洗发精、睫毛膏的使用影响着我们的各种感受。感官评估的目的就是研究如何识别这些感受并将它们转化成为客观数据。欧莱雅长久以来是这一领域的领跑者:早在 1987 年,集团创立了完全致力于这一领域的专门的研究实验室。其团队将专业知识应用到新产品的开发和现有产品的改善上。只有感官分析才能真正确保产品效果符合顾客预期。 


科学方法

感官评估的第一步是定义描述一个产品使用感受的词汇。例如,面霜可以被描述为粘性或油腻。用这一方式定义了二十组术语。专家在试验中系统使用这些术语,可以收集到准确稳定的消费者使用感受的反馈。至少30名训练有素、经验丰富的成员组成专门小组,对每个产品进行测试,这些测试成员就像是一部“人体感受测量仪”。根据他们的反应,建立起这个产品感官体验的数据库。如果结果令人满意,产品会在一组顾客中进行测试。这最后一步需要严谨的分析技术,如测试中描述情绪制图、或者顾客肢体语言分析、对使用产品进行拍摄。

仪器评估

为了评估产品的效果,欧莱雅的工程、力学及光学专业团队特别设计了许多用于测量产品使用后的皮肤和头发物理性质的仪器。这些方法的客观性取决于它们使用产品和再现真实使用条件的能力。在欧莱雅的美发、护肤、彩妆部门中,有近百部这样功能的仪器,例如皮肤表面微观分析、氙灯测试、色球、皮肤组片、头发弹性摆、卷发拉直机、活动发束、指甲油刮擦测试仪、睫毛膏防水测设…….